Доброго дня, уважаемый Дмитрий! Благодарим за отзыв о нашей компании! Как руководителю отдела закупок хотелось бы дать вам развернутый ответ на Ваше сообщение. 1. По времени ожидания: Вы приезжали к нам в понедельник, 2 марта 2014. К сожалению, сотрудники офиса не могут контролировать время ожидания клиентом в очереди на разгрузку. Если Вы утверждаете, что стояли в очереди около 5 часов, то для нас это будет сигналом для оптимизации процессов разгрузки и складской логистики. Наибольший поток клиентов приходится на вторую половину дня, особенно понедельника и пятницы, что связано с разгрузкой крупнотоннажных региональных поставщиков. Просим Вас в следующий раз уточнять по телефону наличие очереди на разгрузку и наиболее благоприятное время для посещения нашей компании. 2. По типологии кабеля под разделку: В нашем ценовом листе присутствовали две позиции по отходам кабеля – СИЛОВОЙ и ПРОВОДКА. Их градация зависит скорее от способа разделки. То, что мы относим к «проводке», это кабель под дробление. После Вашего общения с менеджером, чему я был свидетелем, было принято решение внести корректировки в ценовой лист с конкретизацией способа разделки и цены на этот материал. К сожалению, формат ценового листа не дает возможности раскрыть все нюансы данного производства, но по телефону мы всегда даем разъяснения. В данный момент мы изменили название этих позиций в ценовом листе и на нашем сайте. 3. По поводу цены и оплаты за лом кабеля: Мы стараемся дать нашим клиентам максимально высокие цены на данный материал. Нельзя не отметить, что процесс разделки кабеля является высокотехнологичным и экологически чистым. Цена формируется из затрат на расходные материалы (ножи, фильтра и т.п.), ремонт и обслуживание оборудования, затрат на электроэнергию, вывоз отходов, заработную плату рабочих и других факторов. Идя навстречу пожеланиям клиентов, мы уменьшили разрыв по стоимости медного кабеля и цены на медь с 40 до 36 рублей. В данный момент цены на медь жестко привязаны к цене в долларах и при текущих колебаниях курса мы вынуждены рассчитывать клиентов на момент разделки, т.к. Ваш материал идет в работу не сразу, а в порядке очередности прихода на склад. На момент его готовности цена может отличаться как в меньшую, так и в большую сторону. У клиента всегда есть возможность договориться о частичной предоплате за оставленный материал. 4. По поводу нержавеющей стали: При сдаче металла, материал клиента в обязательном порядке проходит входной контроль на радиодозиметрическом оборудовании и анализаторе металлов. Как клиента, Ваше право и прямая обязанность присутствовать при определении его химического состава, т.к. от этого зависит цена на металлолом. Насколько мне известно, материал был проверен в Вашем присутствии и анализатор показал 8-ми процентное содержание никеля. Что касается поставленного засора в 3%, то это абсолютно обоснованный засор на негабаритный материал подлежащий резке в габарит 0,5*0,5*1,5 м, что влечет за собой некоторый дисконт от цены, на проведение работ и отход при разделке. С таблицей засоров Вы можете ознакомиться на нашем сайте под ценовым листом. Т.к. мы считаем себя клиентоориентированной организацией, любые отзывы помогают нам становиться лучше и ближе к клиенту. Мы очень надеемся, что Ваш первый визит в ООО «ПромИнвест» не станет последним. Хотелось бы, чтобы Вы лично убедились следующий раз при посещении нашей компании, что благодаря Вам мы меняемся к лучшему. Еще раз благодарим за оставленный отзыв о нашей компании.